Существует несколько причин сохранения нелегализованных валютчиков. Во-первых, среди участников незаконного денежного оборота потребность в чёрном рынке осталась прежней. Во-вторых, недостаточно банковских обменных пунктов, а те, что есть – не работают по выходным. В-третьих, банки до сих пор остаются под управлением государства, в результате качество обслуживания клиентов – низкое.

Далее, на примере ситуации в кассе Чиланзарского филиала Ипотека-банка, хочу остановиться на этой третьей причине.

Я отправился в кассу филиала, чтобы обменять валюту и приобрести доллары США через пластиковую карту. С первого взгляда, всё отлично. Нужно взять номерок, и ждать свою очередь. Я получил номер 82 и начал ждать. 10 минут, 15 минут... Работали четыре из имеющихся шести касс, но очередь продвигалась очень медленно.

Когда я подошёл, обслуживали клиента №62. Потом оказалось, что ушли человек десять из 20, кто стоял в очереди впереди меня. Причина вполне понятна – кому понравится ждать полчаса? 10 человек в 4 кассах обслуживались минут 25. Наконец подошла и моя очередь.

Девушка-кассир сначала заявила, что в моём паспорте имеется проблема. То есть, в их системе указано, что у меня другая прописка. Она куда-то позвонила, и ей через некоторое время подтвердили мою новую прописку. Интересно, это что же за система такая, что не признает документ с пропиской?! Я ведь не продаю дом, не выезжаю за границу. В целом, какое значение имеет прописка при приобретении валюты?

К счастью, эта проблема решилась. Но, сотрудница, сняв деньги с моей карты, сообщила: «Система не работает, подождите». Я говорю: «Вы же сняли деньги с карты. Система теперь не нужна. Отдайте мне деньги, и я пойду».

- Мне нужно вывести чек из системы. Когда вы подпишете этот чек, я выдам вам деньги, - ответила она.

- Хорошо, но вы же сняли деньги. А если ваша система не заработает, я так и буду ждать? – спросил я.

- Она заработает, потерпите. Но когда - мы не знаем.

Я ещё немного подождал, понервничал, потом система всё же заработала (или её заставили заработать), я подписал четыре бумажки и получил свои деньги. За это время образовалась очередь в человек 20-25. Люди, в основном, приходили, чтобы обменять валюту, нервничали и уходили.

Когда я попросил встречи с руководством, чтобы получить какие-то разъяснения, меня направили к заместителю управляющего. Я обратился с вопросом к заместителю, представившемуся Обидом Азимовым:

- В среднем, сколько времени вы обслуживаете одного клиента?