Beeline обязали изменить порядок списания абонентской платы

По данным комитета, в 2024 году на сферу телекоммуникационных услуг пришлось 8,2% всех обращений граждан, а за первые четыре месяца текущего года — уже 8,9%. Большинство жалоб касается мобильных услуг Beeline.

Пользователи недовольны резким повышением цен на тарифы, автоматическим подключением дополнительных услуг и платного контента, проблемами с оплатой, качеством обслуживания и другими вопросами. В частности, абоненты указывают, что при нехватке средств на счете для ежемесячной оплаты их автоматически переводят на ежедневный тарифный план без согласия. При этом даже после списания ежедневной платы трафик часто недоступен.

В ходе анализа выяснилось, что при отсутствии достаточного баланса ежедневно автоматически списывается 2 000 сумов. Если этого недостаточно, номер уходит в минус и блокируется, а ранее предоставленный трафик становится недоступен. Блокировка снимается только после пополнения счета.

Суточные списания продолжаются до накопления суммы, необходимой для оплаты полного ежемесячного пакета, после чего с баланса списывается месячная сумма, а дата следующего платежа переносится на месяц.

Также установлено, что в ряде новых тарифных планов — Standard, Yashin, Aniq, Erkin, Start — при нехватке средств также автоматически списывается дневная плата.

При этом, как подчеркнули в комитете, абоненты не могут самостоятельно отключить ежедневный тарифный план или отказаться от услуги, что нарушает их права как потребителей.