В Год диалога с народом и интересов человека в деятельность госорганов внедряется новый формат работы, при котором рассмотрение обращений граждан оценивается как первичный механизм обеспечения их прав и интересов. Сегодня вместе с усилением обратной связи наблюдается сближение интересов государства и общества, рост доверия к госструктурам.
Специалисты Центра изучения общественного мнения «Ижтимоий фикр» с начала 2017 года вели мониторинг работы c обращениями, изучали общественное мнение в этом вопросе. Всего интервьюеры Центра «Ижтимоий фикр» посетили
2 000 домохозяйств, из них в 702 были выявлены граждане, которые обращались в органы государственной власти и органы хозяйственного управления для защиты своих прав и интересов.
Обобщение полученных данных позволило определить, что 89,6 процента респондентов считают инициированную главой государства новую систему ведения активного и открытого диалога с населением, народные приемные Президента на местах эффективным механизмом решения актуальных проблем. Они способствуют обеспечению социальной справедливости в обществе. Причем уже во втором квартале на 5,3 процента выросло число высказавшихся в поддержку такой системы.
35,1 процента опрошенных за прошедший период обращались в госорганы для решения своих проблем. В большинстве своем это предприниматели, госслужащие, пенсионеры. Наиболее активно использовали право на обращение жители Самаркандской, Сурхандарьинской и Ферганской областей, Каракалпакстана и Ташкента, реже — Бухарской и Джизакской областей. Причем исследование показало, что сельчане обращаются в госорганы чаще горожан, а женщины — чаще мужчин.
Соцопрос позволил исследователям выявить закономерность, при которой самостоятельное решение об обращении в ту или иную инстанцию напрямую зависело от уровня образованности человека.
Определенной категории респондентов был необходим совет: к кому обратиться, помощь в составлении заявления и его направлении адресату.
Устно, письменно, виртуально
Согласно полученным результатам, большинство узбекистанцев предпочитает традиционный способ обращения посредством письменного заявления, через приемные организаций, министерств, ведомств, хокимиятов. Молодежь и представители средней возрастной категории выбирают современные способы — через интернет. Из них 87,1 процента считают, что Единый портал интерактивных государственных услуг gov.uz оперативно принимает и передает обращения физических и юридических лиц. Представители старшего поколения наиболее быстрым, удобным, простым, эффективным и приемлемым для них способом считают обращение по телефону.
