Госкомтуризм: в гостиницах и турфирмах нет сервиса, уровень подготовки обслуживающего персонала низок

Туристическая индустрия Республики Узбекистан растет быстрыми темпами и считается одной из приоритетных отраслей экономики. Несмотря на то, что в настоящее время созданы неплохие условия для туристов, нужно признаться, что не все гостиницы и турфирмы отвечают международным требованиям, пишет пресс-служба Госкомтуризма Узбекистана.

Во исполнение постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан от 5 июня 2017г. № 355 «Об утверждении Положения о порядке сертификации туроператорских и гостиничных услуг», государственное унитарное предприятие (ГУП) «Центр сертификации туристских услуг» при Госкомтуризме провел ряд рейдов по установлению соответствия гостиниц выданным сертификатам.

В ходе проверок были выявлены определенные проблемы: нет должного сервиса, уровень подготовки обслуживающего персонала низок.

Все это сводит на нет усилия и требования нормативных документов – стандартов, постановления правительства и международные требования.

Госкомтуризм рекомендует учесть требования государственного стандарта Республики Узбекистан Oz DSt 3220:2017 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» и Государственного стандарта Республики Узбекистан Oz DSt 3296:2018 «Туристские услуги. Гостиницы и аналогичные средства размещения. Система классификации».

Настоящие стандарты устанавливают общие требования к средствам размещения.
Особо следует обратить внимание на требования туристов из мусульманских государств на соблюдение обряда халяль.

Эти требования касаются и турфирм. Следует пересмотреть совершенствование системы подготовки квалифицированных кадров для туристской отрасли, особенно в области менеджмента и маркетинга, подготовки гидов (экскурсоводов) и сделать упор на повышение квалификации работников субъектов туристской деятельности.

Все это нужно для реализации комплекса мер по обеспечению безопасности жизни и здоровья туристов и гидов (экскурсоводов) в местах размещения, пунктах питания, во время передвижения по всей республике, заключает ведомство.