Деятельность государственных органов по работе с обращениями граждан будет оцениваться

Утверждено Положение о порядке оценки и классификации деятельности государственных органов, государственных учреждений и организаций с государственным участием, а также их должностных лиц по работе с обращениями физических и юридических лиц.

Постановлением Кабинета министров (№ 40 от 30.01.2026 г.) внесены изменения и дополнения в некоторые постановления правительства.

Требования Положения распространяются на обращения, зарегистрированные в системе работы сотрудников государственных организаций с Виртуальной приемной Президента и направленные в государственный орган для исполнения.

Деятельность государственных органов по рассмотрению обращений классифицируется по категориям исходя из количества следующих обращений:

зарегистрированных;
удовлетворенных;
отклоненных;
с нарушенными сроками исполнения;
повторных.

На основании результатов анализа деятельность по работе с обращениями подразделяется на 3 категории:

🟢 зеленая категория — высокая результативность;

🟡 желтая категория — средняя результативность;

🔴 красная категория — низкая результативность.

По результатам оценки показатели KPI должностных лиц государственных органов устанавливаются в следующих размерах:

зеленая категория — 100 процентов;
желтая категория — 50 процентов;
красная категория — 10 процентов.

В отношении руководителей государственных органов или их соответствующих заместителей, включенных в «красную» категорию, могут быть применены меры дисциплинарного взыскания.