В Узбекистане планируют ввести компенсации за опоздание поездов

Поводом для инициативы стали участившиеся жалобы на нарушение расписания железнодорожного транспорта. Пассажиры регулярно сообщают о задержках отправления и прибытия поездов — как в обращениях в ведомство, так и в социальных сетях.

Только за 2025 год Комитет рассмотрел 51 жалобу, связанную с опозданиями. В частности, отмечалось обращение гражданина о систематических задержках поездов «Шарк» на маршруте Ташкент — Бухара, где опоздания достигали 40–60 минут. Также указывалось на некорректную информацию о времени прибытия в билетах, что влияет на планы пассажиров.

Анализ показал, что действующее законодательство не предусматривает четкого механизма компенсации за задержки поездов по вине перевозчика. При этом закон «О защите прав потребителей» дает право требовать качественного оказания услуг и возмещения ущерба.

На данный момент компенсации предусмотрены только для высокоскоростных поездов Afrosiyob. В связи с этим Комитет направил в Минтранс предложение о внесении изменений в правила перевозок.

В ответ министерство сообщило о подготовке новой редакции правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. Согласно проекту, компенсации будут распространяться как на скоростные, так и на обычные поезда.

Размер компенсации будет зависеть от длительности задержки: при опоздании от 15 до 30 минут пассажирам планируется вернуть 15% стоимости поездки, от 31 до 60 минут — 25%, от 61 до 120 минут — 50%, а при задержке более 121 минуты — полную стоимость билета.

Ожидается, что нововведение позволит повысить качество услуг и усилить защиту прав пассажиров.