Центральный банк Узбекистана опубликовал рейтинг банков с наиболее высоким индексом обращений по итогам второго квартала 2026 года.
Всего за апрель–июнь в регулятор и другие госорганы поступило 11 331 обращение, связанное с деятельностью банков.
Первая десятка по индексу обращений:
1. AVO Bank — 4,42;
2. Бизнесни ривожлантириш банки — 2,78;
3. Микрокредитбанк — 2,69;
4. TBC Bank — 2,63;
5. Anor Bank — 1,84;
6. InfinBank — 1,46;
7. Туронбанк — 1,46;
8. Асакабанк — 1,28;
9. Ипотека-банк — 1,09;
10. Капиталбанк — 1,07.
Индекс рассчитывается как отношение доли обращений в банк к доле клиентов этого банка в банковской системе. Например, если банк обслуживает 5 процентов клиентов, но на него приходится 10 процентов всех жалоб, его индекс составит 2.
Центробанк отмечает, что высокий индекс не является показателем финансовой устойчивости или надёжности банка — он лишь отражает долю обращений относительно числа клиентов. Банки, получившие менее 100 обращений за квартал, в рейтинг не включаются.
Регулятор рекомендовал банкам с высокими показателями усилить разъяснительную работу, улучшить качество и скорость рассмотрения обращений, устранять системные причины повторных жалоб и укреплять внутренний контроль за защитой прав потребителей.
