Туристка из Казахстана обвинила компанию «Узбекистон хаво йуллари» в неготовности к нормальному приему иностранных путешественников. О своем путешествии по Узбекистану она написала на персональной странице в Facebook.
«Сейчас, находясь дома, до сих пор не могу «переварить» то, что произошло со мной (и не только со мной) в аэропортах Самарканда и Ташкента. Но начну по порядку. Путешествие по Узбекистану завершилось в Самарканде, откуда я должна была вылететь в Ташкент 28 сентября рейсом 044 в 04:35 утра. Как положено, заранее в отеле вызвала такси в 2 ночи и вовремя приехала к регистрации в аэропорт Самарканда», – сообщила она.
На стойке регистрации стоял сотрудник с растерянным лицом, попросивший туристку подождать начальника смены. Чуть позже подошёл начальник смены аэропорта Самарканд, сообщивший, что самолёт, которым я должна была лететь, не вылетел из Стамбула и, неизвестно, когда прибудет в аэропорт Самарканда.
Диалог выглядел примерно так:
– Туристка (Т): понимаю, что возникла форс-мажорная ситуация. Скажите, пожалуйста, определённо до какого времени продлится ожидание самолёта? Успею ли я на мой рейс из Ташкента в Астану к 15.30?
– Начальник (Н): самолёт может не прибыть до 19.00 сегодняшнего дня. Нет информации из Стамбула.
– Т: Хорошо, какие меры Вы сейчас предпримете по сложившейся ситуации как начальник смены?
– Н: Вы можете поехать на «пятак» таксистов и взять такси до Ташкента. За 4 часа Вы сможете доехать до аэропорта Ташкента и успеете на свой рейс.
– Т: Это все за свой счёт? И о каком пятаке идёт речь, я не понимаю, куда я должна ехать с багажом глубокой ночью?
– Н: Да, за свой счёт. Заявление на компенсацию Вы сможете сделать по месту приобретения авиабилетов в своём городе.
– Т: Извините, но я не знаю, хватит ли мне оставшихся денег после путешествия на решение проблемы, созданной авиакомпанией, я не знаю города, местонахождения пресловутого пятака с таксистами, цен, а также мной был приобретён авиабилет, чтобы я не рисковала и не ехала машиной из Самарканда в Ташкент. Также, я не одна в этой ситуации. Не проще ли нанять Вам автобус и отправить организованно людей в Ташкент, если уж возникла эта ситуация? И почему мне до сих пор не предложен отель для ожидания самолёта в Самарканде?
