Агентству по защите прав потребителей удалось через защиту прав одного потребителя (сумма ущерба которого составляла – 420 сумов), выяснить о правонарушениях допущенных по отношению к 337 975 абонентам компании Ucell, общая сумма ущерба которых составила более 97,4 млн сумов.
Как сообщили в агентстве, SMS-уведомление компании Ucell о списании с абонентского счета 420 сум от 1 октября, удивило потребителя. Да, сумма не значительная, но потребитель решил уточнить причину. Абонент Ucell является участником акции «Al-Chiroq», который предоставляет минуты в сети, СМС-пакеты или мегабайты интернета всего за 84 сумов. Несмотря на то что на протяжении нескольких дней данная услуга не была доступна, деньги со счета абонента списали.
С целью уточнения всех деталей обращения потребителя, Агентством по защите прав потребителей было направлено письмо ООО «COSCOM», в результате которого выяснилось, что 30 сентября 2020 года в работе приложения произошел сбой, который был устранен 5 октября 2020 года со стороны контент-провайдера. В связи с произошедшим сбоем в период с 30 сентября по 4 октября 2020 года абоненты Компании не смогли получить услуги, предусмотренные условиями проводимой акции.
В ходе изучения данного вопроса агентством удалось выяснить, что обратившийся потребитель, не единственный с абонентского счета, которого были незаконно списаны деньги. В период с 30 сентября по 4 октября 2020 года в акции участвовало 337 975 абонентов, у которых списали абонентскую плату на общую сумму 97 432 379,33 сумов.
Согласно статье 21 «Закона о защите прав потребителя», продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги.
В ходе разрешения вопроса агентством по защите прав потребителей 337 975 абонентам компании, которые не смогли участвовать в акции (с 30 сентября по 4 октября 2020 года), по причине сбоя системы, были возвращены списанные денежные средства в полном объеме, а это – 97 432 379,33 сумов.
