«Уровень начала 2000-х»: владельцы пластиковых карт сталкиваются с бюрократией при их закрытии

«Нервотрёпка, и отнимает много времени»

Другой респондент, Шерзод Кодир, также столкнулся с похожей проблемой.

«Хотел открыть кредитную карту в InfinBank. Кредит одобрили, но сообщили, что у меня более 20 карт и поэтому, по решению ЦБ выдать новую мне нельзя. Оказалось, у меня 35 карт, в основном виртуальные. Блокировка не решает проблему — нужно полное закрытие.

Я начал звонить в банки, писать в чаты приложений. Оказалось, ни один банк не предоставляет таких услуг дистанционно. Только TBC Bank и Anorbank приняли заявление онлайн, но в TBC заявили, что срок рассмотрения — 30 рабочих дней (хотя по закону — 15). Остальные банки требовали прийти лично. В филиалах просили писать заявления с указанием номеров карт на имя руководителя отдела. В итоге некоторые карты закрыли, другие — нет. Только после этого я добился уменьшения числа карт до менее чем 20. Но это был нервный, утомительный процесс, особенно учитывая очереди в отделениях.

Короче, как в старые времена — нужно терпеливо проходить банковскую бюрократию. Но когда дело касается открытия карты, всё сделали очень просто: прошёл дистанционную идентификацию — и даже живя за границей, смог быстро открыть множество карт. А вот когда речь идёт о закрытии — начинаются такие вот приключения».

Дополнение: После публикации данного материала TBC банк связался с Kun.uz и сообщил, что заявление на закрытие карты принимается сразу после обращения, то есть после звонка. Если баланс карты равен 0, карта блокируется немедленно и автоматически закрывается через 30 дней. Таким образом, срок рассмотрения заявки на закрытие карты не составляет 30 дней; он начинается сразу после приема заявки. Срок в 30 дней относится к процессу закрытия карты.

«Во многих банках сотрудники не знают, как закрыть карту»

По словам Шерзода Кодира, в отличие от зарубежной практики, где закрыть карту можно по телефону с верификацией, в Узбекистане всё иначе. Он считает, что при введении новых правил в ЦБ не продумали, как это будет работать на практике.

«Чтобы закрыть карту, нужно подать заявление и провести счёт через бухгалтерский баланс. Онлайн-закрытие многие банки даже не рассматривали. Прежде чем ограничивать количество карт, нужно было сделать процесс закрытия таким же простым, как открытие», — говорит он.

Дают ли ограничения результат?

Бывший руководитель платёжной системы Humo, экономист Шухрат Курбанов, также рассказал в LinkedIn, как столкнулся с бюрократией при закрытии карт.

«Интересно, что ограничение касается только локальных карт, а карт международных платёжных систем — нет. Хотя меры направлены на борьбу с дропперами — людьми, открывающими карты для передачи мошенникам. У меня было около 35 карт. Большую часть я уже заблокировал, теперь — оставшиеся. Через Telegram-бот Humo такая возможность есть. Сейчас у меня 12 карт.

Но блокировки недостаточно — нужно закрытие счёта, а для этого требуется личное посещение банка. Большинство банков требует, чтобы клиент приходил лично и писал заявление», — отметил Курбанов.

Он подчеркнул, что банкам важно привлекать клиентов, а их «уход» — болезненный процесс, и эффективность ограничения по картам пока неясна.

В комментариях к его посту другие пользователи тоже делились похожими историями:

• Алексей Иванов: «Недавно в рамках одного исследования пришлось закрывать карты. Надо было лично прийти в филиал и написать заявление об утере или повреждении карты. Бланка для обычного закрытия не было. Один сотрудник даже сделал замечание: “Карта — не игрушка, чтобы её открывать и закрывать”.»
• Дмитрий Саава: «Лучший показатель эффективности — цена аккаунтов дропперов на чёрном рынке. Если растёт — меры работают, если падает — нет. По словам знакомых из сферы кибербезопасности, в последний год цена упала.
• А ещё — “вторичные последствия” решения — это явно не сильная сторона госрегуляторов постсоветского пространства. В Узбекистане тем более. Хорошо, что есть люди, которые могут быть мостом между бизнесом и государством».
• Дониёр Каримов: «У меня было 40+ карт. Чтобы закрыть, везде пришлось идти лично. Но карты закрыли, а счета — нет. Пришлось писать жалобу через портал, чтобы закрыли и счета тоже. После этого пошли движения. Но и тогда — осталась неуверенность: всё ли закрыто? Нужно запрашивать справку в каждом банке. Иначе не проверишь».

Кто такие дропперы и почему ЦБ борется с ними?

Дроппер — посредник для мошенников. Он открывает карты и счета на своё имя и передаёт их для использования в схемах обмана. Фишинговые сайты, фальшивые магазины, инвестиционные афёры — жертвы переводят деньги, которые попадают на карту дроппера и выводятся наличными или уходят за рубеж.

Почему люди становятся дропперами? Кто-то — по незнанию, кто-то — за деньги. Поэтому ЦБ ограничивает количество карт на человека.

Ранее специалист по безналичным платежам Ахрор Махмудов говорил, что, несмотря на благое намерение сократить мошенничество, такие меры могут негативно повлиять на экономические, социальные и бизнес-процессы.

Kun.uz направил в пресс-службу ЦБ несколько вопросов:

• Какие права у физлица при закрытии карты? Какие обязательства у банков? В какие сроки должны рассматриваться заявления? Должны ли банки информировать клиента о результате?
• Планируется ли упростить процедуру закрытия карт?
• Есть ли ощутимые результаты от введённой меры с 1 января?

Мадина Очилова, Kun.uz