Кейс, подготовленный профессором IE Business School Антонио Сабалета Морено (Antonio Zabaleta Moreno), получил название «Новый этап развития Банка ABB: выбор масштаба и траектории роста» (ABB Bank’s next frontier: Choosing the scope and path of growth). В нем процесс стратегической и цифровой трансформации, успешно реализованный Банком в последние годы, внедрение в Банк ABB операционной модели Agile, технологическое обновление и направления развития на основе искусственного интеллекта представлены студентам в качестве реального бизнес-примера.
Кейс охватывает путь Банка ABB от сложной ситуации, в которой Банк находился в 2016 году, к новому этапу развития благодаря масштабной трансформации, а также стратегические цели Банка на 2026–2028 годы.
При подготовке материала профессор Антонио Сабалета Морено опирался на конкретные показатели, отражающие результаты трансформации Банка ABB. Одним из них стал 16-кратный рост числа пользователей мобильного приложения Банка за пять лет. Так, количество пользователей ABB mobile увеличилось примерно со 171 тысячи в 2020 году до 2,6 миллиона в 2025 году. Рейтинг приложения вырос с 1,2 до 4,9, а показатель удовлетворенности клиентов Банка ABB цифровыми каналами (NPS) повысился с 48 до 77.
Банк также успешно реализовал Agile-трансформацию. В настоящее время в Банке ABB функционируют 14 Agile-направлений и более 80 Agile-команд. Благодаря внедрению гибких подходов срок разработки и вывода нового продукта на рынок в Банке ABB сократился с 243 до 59 дней.
ABB Tech Academy, созданную Банком в 2019 году, окончили более 1 113 выпускников, 83% из которых были трудоустроены.
В кейсе в качестве ключевых направлений следующего этапа развития Банка ABB рассматриваются широкое внедрение решений на основе искусственного интеллекта, расширение цифровых возможностей, выход на новые рынки, а также развитие сервисов, интегрированных в повседневную жизнь клиентов в рамках позиционирования Банка как lifestyle-партнера.
Председатель Правления Банка ABB Аббас Ибрагимов отметил: «Путь трансформации, пройденный Банком ABB, уже не является лишь частью истории развития Банка – он превратился в реальный управленческий опыт, который изучается в международной бизнес-школе. За этим результатом стоят многолетняя целеустремленность нашей команды, открытость к изменениям и стремление создавать лучшее. Для нас это предмет большой гордости.
