По итогам третьего квартала 2026 года Центральный банк Узбекистана опубликовал рейтинг из десяти банков с наиболее высоким индексом обращений клиентов. Заметнее всего изменилась позиция AVO bank: теперь он на предпоследнем, девятом месте.
Регулятор начал считать индекс в этом году и каждый квартал публикует список десяти банков с наиболее высоким индексом. В СМИ этот список иногда обозначают как антирейтинг банков по жалобам. Это не вполне точно. Индекс учитывает все обращения клиентов по работе банка, а по закону об обращениях физических и юридических лиц обращением считается не только жалоба, но и заявление или предложение. Число жалоб по каждому банку регулятор не публикует.
Всего за июль–сентябрь в регулятор и другие госорганы поступило 12 307 обращений, связанных с деятельностью банков. Это на 8,6 процента больше, чем во втором квартале, когда их было 11 331.
Первая десятка по индексу обращений за третий квартал (в скобках значение за второй квартал):
Hayot Bank — 5,71 (во втором квартале в десятку не входил);
Бизнесни ривожлантириш банки — 3,17 (2,78);
Микрокредитбанк — 2,53 (2,69);
TBC Bank — 1,96 (2,63);
Anor Bank — 1,86 (1,84);
Туронбанк — 1,62 (1,46);
Асакабанк — 1,27 (1,28);
InfinBank — 1,25 (1,46);
AVO bank — 1,25 (4,42);
Капиталбанк — 1,24 (1,07).
Состав десятки за квартал изменился на один банк: вошёл Hayot Bank, выбыл Ипотека-банк, у которого во втором квартале индекс был 1,09. Из девяти банков, которые были в списке и в прошлый раз, у пяти индекс стал ниже, у четырёх выше. Количество обращений по каждому банку регулятор по-прежнему не раскрывает, только индекс.
