Комитет по конкуренции получил 3,1 тысяч жалоб на маркетплейсы в 2025 году

В 2025 году Комитет по конкуренции рассмотрел около 3100 обращений граждан, связанных с деятельностью компаний в сфере электронной коммерции. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.

Фото: Getty images

Более половины заявлений — 1693 обращения — касались сервисов Uzum Market и Uzum Nasiya. Далее по количеству упоминаний следуют Market Yandex Go (10,8%), Texnomart (5,5%) и Ishonch (5,4%).

В десятку также вошли Alif Shop (4,9%), Uzum Tezkor (3,8%), Openshop (1,8%), ZoodMall (1,8%) и idea (1,5%).

Анализ обращений выявил ряд типичных нарушений и недостатков в работе торговых платформ. В частности, потребители жаловались на проблемы с гарантийным обслуживанием, обменом товаров, недостоверную рекламу, а также недостатки в организации доставки и проведении платежей. Отдельные обращения касались сложностей с возвратом некачественной продукции, приобретенной в кредит.

В то же время часть заявлений содержала положительные отзывы о работе платформ. На основе анализа обращений Комитет подготовил соответствующие заключения и предложения по совершенствованию законодательства.

По итогам рассмотрения жалоб ведомство добилось перерасчета платежей на общую сумму 7,3 млрд сумов. Возмещение ущерба было обеспечено для 9,6 млн потребителей.

Наиболее высокий показатель положительного разрешения обращений зафиксирован у idea (84,8%) и Uzum Tezkor (82,6%). Для сравнения, у Uzum Market этот показатель составил 72,7%, у Uzum Nasiya — 71,9%, у Market Yandex Go — 63,5%.