Har bir mijozga g‘amxo‘rlik ila: Express24 qo‘llab-quvvatlash xizmati qanday ishlaydi?

1) Agar mijoz unutilgan tovarni kutishni tanlasa, operatorlar bir zumda restoran bilan bog‘lanib, yangi kurer tayinlaydilar. Bunday hollarda yetkazish bepul amalga oshiriladi.

2) Agar mijoz kompensatsiyani tanlasa, operatorlar Express24'dagi mijoz bonus hisobiga kerakli summani o‘tkazadilar va mijoz bu summadan kelajakda foydalanishi mumkin.

Biz muammolarga samarali yechim topish va mijozlarga buyurtma qilishda qulaylik yaratish uchun zaruriy tadbirlarni ko‘rishga doim tayyormiz.

- Mijoz uning buyurtmasi yoki ma’lum tovar o‘rniga boshqasi yetkazilganligi haqida murojaat qoldirganda qanday yo‘l tutiladi?

Mijozdan buyurtmadagi tovar o‘rniga boshqa tovar, yoki umuman boshqa buyurtma yetkazilganligi haqida bizga murojaat kelib tushganda biz mijozga muammoni hal qilishning bir necha yo‘lini taklif etamiz:

1) Biz buyurtma yoki ma’lum tovarni almashtirishimiz mumkin – bunday hollarda buyurtma mijozga bepul yetkaziladi;

2) Agar mijoz buyurtma yoki tovarni almashtirmaslikni ma’qul ko‘rsa, operator buyurtma summasini tekshirib ko‘radi. Agar yetkazilgan mahsulot buyurtma qilinganidan arzonroq bo‘lsa, o‘zaro narxdagi farq to‘lov orqali qoplanadi.

Bundan tashqari ushbu xatolik tufayli yuzaga kelgan noqulaylikni bartaraf etish uchun biz mijozga kompensatsiya taqdim etamiz.

- Rasmiylashtirilgan buyurtma uchun to‘lov turini almashtirish yuzasidan ham murojaatlar kelib tushadimi?

Shunday murojaat bilan ko‘p holatlarda mijozlar biz bilan emas, bizning operatorlarimiz mijozlar bilan bog‘lanadilar. Bunday holatlar mijoz hisobida yetarli mablag‘ mavjud bo‘lmasligi sababli yuzaga keladi. Bu turdagi buyurtmalar operatorlar ekranlarida «to‘lanmagan» holda ko‘rinadi. Biz mijoz bilan bog‘lanib, muammo haqida xabar beramiz va ikki turdagi yechimni taklif etamiz:

1) karta hisobi to‘ldirilgandan so‘ng biz qayta tranzaksiya o‘tkazib, buyurtma summasini yechib olamiz;

2) to‘lov turini naqdga o‘zgartirish.

- Express24 qo‘llab-quvvatlash xizmati bosh tamoyillari va o‘ziga xos xususiyatlari haqida so‘zlab bersangiz

Bizning bosh qoidamiz – mijozlarning barcha savol va muammolariga operativ va eng maqbul yechim topish. Shu sababli biz birinchi navbatda mijozlar muammolarini hal qilamiz va undan keyingina reglament bo‘yicha boshqa vazifalarga kirishamiz: noxush vaziyat sababchisi kimligini aniqlashtiramiz, ma’lumotlarni mas’ul bo‘limlarga yetkazamiz va h.k.

Bizning eng muhim farqli jihatimiz, mening fikrimcha, bizda mijozlarga yordam berishga hamda ularning savollariga to‘liq va batafsil javob berishga intiluvchi jonli odamlarning ishlashidir. Bizning barcha xodimlarimiz xushmuomala va oqko‘ngil, ular har bir mijoz bilan til topishishga harakat qiladilar va bu bizga noxush vaziyatlarni ko‘p hollarda ijobiy hal qilishga yordam beradi.

Express24 ilovsini yuklab olish

Sayt: express24.uz

Instagram: @express24uz

Telegram: @express24_uz

Reklama huquqi asosida