Harvard Business Review nashriga bergan intervyusida Lego Group sobiq bosh direktori Yorgen Vig Knudstorp (u 2017 yilning 1 yanvaridan bosh direktorlikdan iste'fo berib, LEGO brendini yangi bozorlarda rivojlantirish bilan shug‘ullanuvchi LEGO Brand Group direktorlar kengashini boshqarmoqda) xaridorlarning mehrini qozonish sirlari, ular o‘rganib qolgan odatlarning xususiyatlari va kompaniya tomonidan har yili bolalar va ularning ota-onalariga taqdim etiladigan yangi yechimlar haqida gapirib berdi.
HBR: — LEGO mahsulotlariga bo‘lgan mehr aslida shunchaki odat ekanligi xususidagi fikrlarga qo‘shilasizmi?
Knudstorp: — Menimcha, bu odatdan ham yuksakroq narsa. 13 yil muqaddam, men LEGOni boshqara boshlaganimda guruh inqiroz yoqasida edi. Mijozlar «Yopilib ketmanglar! Dunyo LEGOsiz juda ko‘p narsani yo‘qotadi!» deb xatlar yozishgandi. Agar mijoz biror bir markaga hissiyoti bilan bog‘langan bo‘lsa, uni qo‘lga kiritish uchun hamma narsaga tayyor va aminmanki, bunday tanlov ongli ravishda amalga oshiriladi. Masalan, odamlar tunu-kun navbatga turib, qo‘lga kiritishadigan iPhone 7’ning xaridi ham avtomatik ro‘y bermaydi, albatta.

Tabiiyki, har qanday mahsulotga ham hissiy aloqa bog‘lanmaydi. Aviakompaniyalar va mehmonxonalarning sodiqlik dasturi joriy etishlariga sabab, ularning xizmati kamdan-kam holatlarda ruhiy ehtiyoj keltirib chiqarishida. Ichimizdan hech kim o‘zini u yoki bu mehmonxona tarmog‘ining muxlisi, deb atay olmasa kerak. Lekin «Tide» singari kundalik ishlatiladigan mahsulotlarni marketing nuqtai nazaridan ilgari surishda beixtiyorlikka murojaat qilish zarur: unday narsalarni biz avtomatik ravishda xarid qilamiz.
Lekin biznikiga o‘xshash mahsulotlar —bolalar uchun mo‘ljallangan o‘yinchoqlar, ularning rivojlanishiga ta'sir o‘tkazuvchi buyumlarni odamlar faqat tanlov oson bo‘lgani uchungina xarid qilishmaydi. Bu yerda ong ishga aralashadi: insonga o‘zi uchun nima muhimroq ekanligini aniqlab olish uchun. Bolalarga shunchaki LEGO o‘ynash yoqadi, lekin ular ulg‘aygach, bu bog‘lanish xotirasida qolib ketadi va ular bu bog‘lanishni farzandlariga uzatishadi. LEGOni yoshligida o‘ynab ko‘rganlarga sotish juda oson. Shu sababli biz rivojlanayotgan bozorlar uchun alohida yondashamiz: chunki u yerda iste'molchilarning dastlabki avlodi vujudga kelmoqda.










