«Адлия уйидан гапирамиз»: грузияликлар давлат хизматларидан қандай фойдаланади?

Грузияда аҳоли давлат хизматларидан фойдаланиш учун Public Service Hall ─ Адлия уйига мурожаат қилади. Бу – Ўзбекистонда ягона дарча формати асосида ишловчи Давлат хизматлари агентлигининг грузинча муқобили. Фақат ундаги хизмат кўрсатиш механизмлари сифат ва шакл нуқтайи назаридан фарқ қилади.

Kun.uz мухбири Грузия Адлия уйининг пойтахт Тбилисида жойлашган филиалидаги иш жараёни билан танишди.

Бир жойнинг ўзида 450дан зиёд хизмат

Адлия уйи бир қатор давлат хизматларини бир бинода кўрсатишни мақсад қилади. Бу идорада Грузия нотариуслар палатаси, Оммавий реестр миллий агентлиги, Фуқаролик реестри агентлиги, Миллий архив, Ижро бўйича миллий бюро каби органлар жамланган.

Битта бинонинг ўзида суғурта, мол-мулкни расмийлаштириш, архивдан фойдаланиш, шахсни тасдиқловчи ҳужжатлар, фуқаролик олиш, нотариал хизматлар, олди-сотди каби жами 450дан зиёд давлат хизматларидан фойдаланиш мумкин.

Тбилисидаги марказнинг ўзида бир кунда ўртача 10 минг мурожаатчига, бутун мамлакат бўйича жами 25 мингга яқин фуқарога турли шаклда хизмат кўрсатилади. Адлия уйининг битта филиалида 300 нафаргача персонал фаолият кўрсатади. Хизмат туридан келиб чиққан ҳолда улар бепул ёки муайян тўлов асосида бўлиши мумкин. Хизматлар грузин, рус ва инглиз тилларида кўрсатилади.

Минимум вақт сарфи, максимал сифат

Адлия уйларида вақт сарфини минималлаштириш, оперативликка катта эътибор қаратилган. Мижоз уч хил форматда хизматлардан фойдаланиши мумкин.

Ўзига-ўзи хизмат кўрсатиш. Self-servicе кабиналарида мижозлар автоматлаштирилган тизимдан мустақил тарзда фойдаланиб, керакли амалларни ўзлари бажариши мумкин. Масалан, паспорт учун биометрик фото, пул ўтказмаларини қабул қилиш, масофавий тўловларни амалга ошириш каби ишларни мижознинг ўзи бажариши мумкин.

Тезкор хизмат кўрсатиш. Ишини тезроқ битиришни истовчи мурожаатчиларга бу бўлимда 2-3 дақиқа ичида керакли хизмат кўрсатилади. Бу ердаги оперативлик ҳисобига хизмат учун тўловлар қиймати оддий хизматларга қараганда юқорироқ.

Давомий хизмат кўрсатиш. Бу бўлимда мурожаатчилар хизматларни ўз белгиланган нархида, фақатгина муайян вақт кутиш асосида олишлари мумкин. Бунда ҳам хизмат кўрсатиш вақти ўртача 7-8 дақиқадан ошмайди.

Адлия уйидаги оперативликнинг асосий сабабларидан бири ҳужжатлар алмашинувининг автоматлаштирилганидир. Мурожаатчи фақатгина шахсни тасдиқловчи ҳужжат билан келса кифоя, қолган барча керакли ҳужжат ва ахборотлар очиқ маълумотлар электрон базасидан олинади. Керакли ҳужжатга сўров юборилганда, у конвертда махсус қурилма орқали саноқли сонияларда етказилади.

Коррупция эҳтимоли жуда паст

Давлат хизматларини кўрсатишда таниш-билишчилик, пора олди-бердисига йўл қўйилмаслиги учун фронт (front) ва бек (back) офис тизими йўлга қўйилган. Яъни фуқароларнинг мурожаатларини қабул қилиш учун алоҳида, бу мурожаатларни ишлаб чиқиш учун алоҳида ходимлар бириктирилган. Мурожаатлар ўрганилаётганда шахсий манфаатларнинг аралашуви учун имкон қолдирилмаган. 

Сифат кўрсаткичи доим назоратда

Адлия уйида хизмат кўрсатиш сифатини доимий таъминлаш учун «Мижозлар овози» тизими (Voice of customers) йўлга қўйилган. Фуқаролар марказларда хизмат кўрсатиш тизими бўйича ўз фикр ва эътирозларини ёзиб қолдиришади. Бу фикрлар Сифатни назорат қилиш бўлими томонидан доимий ўрганиб борилади.

Ҳар бир ходимнинг олдида кузатув камералари ўрнатилган. Бу хизмат кўрсатиш сифатини баҳолаш ҳамда турли зиддиятли ҳолатлар юзага келганда объектив ҳолда ечим топиш учун йўлга қўйилган.

Алоҳида хизматлар

Адлия уйининг филиалларида жисмоний имконияти чекланган шахслар учун алоҳида шароит йўлга қўйилган. Бу бўлимда фуқаролар керакли амалиётларни бажара олишлари учун ёрдамчи ходимлар бириктирилган. Кўриш қобилиятида муаммоси борлар учун махсус ҳаракатланиш йўлакчаси мавжуд.

Адлия уйида аҳоли анча гавжум. Электрон навбат жорий этилган, кутувчилар учун бепул Wi-Fi бор. Ёш болали фуқароларга енгиллик яратиш мақсадида болалар учун ўйин майдончаси ҳам ташкиллаштирилган.

Адлия уйи биносида Just Cafe мавжуд бўлиб, турли хизматлар амалга оширилгунга қадар мижозлар енгил тамадди қилиб олишлари мумкин. Хизмат амалга ошириб бўлинган фурсатни ўтказиб юбормайсиз – телефонингизга хабар автоматик тарзда юборилади. 

Машинадан тушишга ҳам ҳожат йўқ

Адлия уйидаги асосий қулайликлардан яна бири ─ Just Drive тизими. Бинонинг ташқи ён қисмида алоҳида ойналардан операторлар хизмат кўрсатади. Бу ерда сиз ўз автоуловингиз билан яқинлашиб, керакли хизматдан фойдаланишингиз мумкин. Машинадан тушиш ҳам шарт эмас.

Диққатни тортадиган жиҳати– маҳаллий аҳоли вакиллари шаҳар меҳмонларига Тбилисини таништириш чоғида Адлия уйини алоҳида эътироф билан тилга олади, у ҳақида гапириб бергиси келади. Катта эҳтимол билан, бу аҳолининг Адлия уйида кўрсатилаётган хизматлар сифатидан мамнунлиги туфайлидир.

Саодат Абдураҳмонова