Ритейлдаги компаниялар раҳбарларининг аксарияти ўз фаолиятини мерчандайзер сифатида бошлаган. Пабло Исла эса бошқа йўлдан борган: 2005 йилда Inditex бошқаруви тепасига келишдан аввал у юридик таълим олган ва банкда ишлаган. Inditex — Испания компанияси, кийим савдоси билан шуғулланувчи йирик дўконлар тармоғи эгаси. Унинг тўлиқ номи — Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima. Компания штаб-квартираси Испаниянинг Артейхо шаҳрида жойлашган. Кўп ритейллар электрон коммерциядан азият чеккан бир пайтда Inditex глобал экспансия ўтказган: бугун унинг саккиз бренди - Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Zara Home, Stradivarius ва Uterque - 93 мамлакатда 7300 дўконга эгалик қилади. Исла HBR нашрига ўз компаниясининг рақиблардан нимаси билан ажралиб туриши ҳақида сўзлаб берди.
HBR: Сиз бошқарувга норасмий ёндашув ва йиғилишларни ёқтирмаслигингиз билан машҳурсиз. Буларни четлаб ўтишга қандай муваффақ бўласиз?
Исла: Бизда ясси тузилма бўлиб, расмиятчиликка ҳожат йўқ. Аслини олганда, бизда ҳатто бошқарув қўмитаси ҳам йўқ. Муҳокамалардан сўнг одамларнинг ўзи қарор қабул қилишга ҳақли. Биз жамоавий фаолиятга урғу берамиз ва ходимларимизнинг "юлдузлик касали"га чалинишига йўл қўймаймиз. Ўтган йили 25 минг ходим (160 мингдан) ўз лавозимида юқорилади: бу тадбиркорлик маданиятини қўллаб-қувватлайди.
Экспертлар Zara'ни "тезкор мода" компанияси, Швециянинг H&M компанияси ва Япониянинг Uniqlo бренди рақиби деб ҳисоблайди. Сиз бундай таққослашга қандай қарайсиз?
Ёрлиқларни ёқтирмайман. Бизнинг бизнес-моделимиз ўзига хос: биз ҳатто бир мавсум доирасидаги ўзгаришларга ҳам мослашамиз. Биз "яқин етказиб берувчи" тизимини қўллаймиз: товарларнинг аксарияти Испания, Португалия ва Марокашда ишлаб чиқарилади ва биз уларни дарҳол етказиб берамиз. Дизайнга кўп эътибор қаратамиз: мижозлар нима хоҳлаётганини тушуниш ва уларга дизайн-ишлаб чиқариш-логистикани ўз ичига олган тизим орқали маҳсулотни етказиш муҳим. Товарлар ҳафтада икки марта дўконларга келиб тушади. Биз технологиялар ва алгоритмлар ёрдамида етказиладиган маҳсулотларни танлаймиз, бироқ дўкон директори ҳам буюртмага ўзгариш киритиш ҳуқуқига эга, у ҳам бренд соҳиби. Бу инсон қиёфасидаги техник тараққиёт.
