Biznesda konsalting va trening xizmatlari haqida ko‘plab chalkash tushunchalar bor. Bu ikki xizmat nimasi bilan farq qiladi? Qaysi holatda qay biri samaraliroq? Professional xizmat nimasi bilan ajralib turadi? Shu kabi savollar bilan servis va savdo bo‘yicha mutaxassis Alisher Rustamovga murojaat qildik.
— Konsalting, kouching, treningning bir-biridan farqli tomonlari nimada?
— Kouching – bu biror bir insonni tor yo‘nalishda mutaxassis qilish. Masalan, futbol o‘yinchisida ham o‘zining bir treneri bo‘ladi, to‘g‘rimi? U kouch deyiladi. U bilan yuzma-yuz ishlab, har birining potensialini o‘lchab, ularning zaiflik tarafini bartaraf etishga, ya’ni minimallashtirishga qaratilgan bir xizmat turi desa bo‘ladi.
Trening deganda, bu 20 ta yoki undan ziyodroq odam, ma’lum bir ko‘nikmaga ega bo‘lib chiqadigan yig‘ilish. Tinglovchilar 20 tadan ko‘proq bo‘lsa, bu – seminar.
Konsalting sohasi – bu biror bir biznesning ichiga kirib, bevosita biznes egasi yoki biror bir bo‘limi bilan yaqindan ishlash.
— Treninglarda gapiriladigan universal maslahatlar barcha uchun to‘g‘ri keladimi?
— Infobiznes bo‘lishining sababi umumiy ilmsizlikka borib taqaladi. Kitoblar ko‘p, internet ochiq, YouTube bor. Qachon maslahatlar to‘g‘ri keladi, qachonki trener haqiqatdan ham shu tor yo‘nalishning egasi bo‘lsa. Umumiy biznes trening bo‘lsa, buning samarasi pastroq bo‘ladi. Masalan, beton sotadiganlar bor, bruschatka sotadiganlar... Ayrim tadbirkorlar mahsulotini davlatga sotadi, ayrimlari birja orqali sotadi. Bunday odam chakana sotuv treningiga kirib qolsa, o‘tmaydi-da bu narsalar.
Trening – oddiy tushuncha: xona, odamlar o‘tiribdi qator bo‘lib, eshitib o‘tirishibdi, seminar dars kabi. Bu teoriya uchun, ya’ni nazariya uchun kerak. Bundan tepa bosqichi konsalting bo‘ladi. Mana shu narsalarni bildim, tushunchaga ega bo‘ldim, ana endi o‘zim shuni qila olmayapman, kuchim yetmayapti, deydigan bo‘lsa, konsalting xizmati yordamga keladi. Masalan, borib mahsulotingizni targ‘ib qilish, uni sotishda yordam berish, mijozlar bilan aloqa bog‘lash.
Ko‘plar CRM tizimi qilib qo‘ygan. Birining CRM tizimida 5000 ta mijozi bor ekan, hech qaysisi bilan aloqaga chiqishmagan. Shunchaki yozib olishar ekan. Qayta aloqaga chiqish yo‘q. Biz qayta aloqaga chiquvdik, 470 tasi qaytib keldi va xarid bo‘ldi. Ya’ni hech qanaqa reklamasiz. Endi konsalting xizmati deganda, mana shu siz bilan yelkama-yelka biznesingiz ichida, amaliyotda ishlaydigan mutaxassis, kompaniya yoki mutaxassis nazarda tutiladi.
