Murojaatlar bo‘yicha eng salbiy ko‘rsatkichga ega bo‘lgan banklar ro‘yxati e’lon qilindi

Markaziy bank 2026 yil I chorak yakunlari bo‘yicha murojaatlar bilan eng yomon ishlaydigan banklar indeksini e’lon qildi.

Regulyator baholash natijalariga ko‘ra, eng ko‘p shikoyat tushgan bank — «Biznesni rivojlantirish banki». Keyingi o‘rinlardan «Anorbank», «Mikrokreditbank», «AVO bank» va «TBC bank» o‘rin olgan. 

Markaziy bankka ko‘ra, mijozlar soniga nisbatan murojaatlar ulushining yuqori bo‘lishi quyidagi masalalarga alohida e’tibor qaratish zarurligini ko‘rsatadi:

• bank mahsulotlari va xizmatlari bo‘yicha mijozlarga yetarli tushuntirish berilmasligi;
  murojaatlarga o‘z vaqtida va sifatli javob taqdim etilmasligi;

• takroriy shikoyatlarga sabab bo‘layotgan tizimli kamchiliklarning saqlanib qolishi;

• masofaviy xizmatlar, to‘lovlar, kreditlar va boshqa bank operatsiyalari bilan bog‘liq muammolarning o‘z vaqtida hal etilmasligi;

• iste’molchilar huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish bo‘yicha ichki nazorat mexanizmlarini yanada takomillashtirish zarurligi.

Shu bilan birga regulyator mazkur banklarga quyidagi tavsiyalarni berib o‘tgan:

• murojaatlar kelib chiqish sabablarini chuqur tahlil qilish;

• takroriy shikoyatlarga olib kelayotgan omillarni bartaraf etish;

• murojaatlarni ko‘rib chiqish jarayonlarini takomillashtirish;

• mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifati va ichki nazorat mexanizmlarini kuchaytirish;
  iste’molchilar huquqlarini himoya qilishga qaratilgan profilaktik choralarni kengaytirish.

«Mazkur indeks bankning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini baholamaydi. U faqat mijozlar soniga nisbatan kelib tushgan murojaatlar ulushini aks ettiradi. Chorak davomida 100 tadan kam murojaat kelib tushgan banklar bo‘yicha indeks hisoblanmaydi», deyiladi MB xabarida.