Оддий call-марказ операторидан стратегик режалаштириш ва тижорат таҳлили хизмати раҳбаригача Абдулазиз Мансуров бу йўлни Beeline Uzbekistan’да бор-йўғи ўн йил ичида босиб ўтди. Компаниянинг 15 йиллигини нишонлашда у олтин мукофотга сазовор бўлди – ўзи табассум билан айтганидек, Beeline’га бўлган ўзаро севгиси учун. Аслида, ажойиб тижорат натижалари учун.
Дунёдаги энг бахтли одам
Абдулазиз абонент билан илк телефон суҳбатининг барча тафсилотларини эслайди. Балансни текшириш ҳақидаги жуда оддий саволга жавоб бериш керак эди, лекин одатга кўра, ёш call-марказ ходимининг овози титраб кетган. “Аммо бу ишни амалга оширганимни тушунганимда, дунёда мендан бахтли одам йўқ эди!” – дейди у.
Бу воқеадан бир неча ҳафта олдин у қийин танловга дуч келган эди. Бакалавриатдан сўнг Абдулазиз ўқишни давом эттиришни режалаштирган, уяли алоқа компаниясига ишга кириш ҳақида ҳеч қандай фикр ҳам йўқ эди. Лекин айнан Тошкент политехника университетига магистратурага ҳужжат топширган куниёқ операторидан SMS келади. Бу Beeline алоқа марказига ишлаш таклифи жўнатмаси эди. Университетдан ҳали ҳам аниқлик йўқ эди ва Абдулазиз Мансуров резюмесини юборишга қарор қилди. “Ўша куни менга қўнғироқ қилишди ва суҳбатга таклиф қилишди. Лекин суҳбатни имтиҳон куни тайинлашди, ростини айтсам, кела олмаслигимни огоҳлантирдим. Қайтиб қўнғироқ қилишмайди, деб ўйладим. Бироқ менга осонгина бошқа санани белгилашди. Суҳбат яхши ўтди. Ва мен ҳам имтиҳондан ўтдим. Мен яна оралиқда қолган эдим, лекин компания яна менга имконият яратди – мен ишни университетда ўқиш билан бирлаштира олдим. Эрталаб ўқидим, тушдан кейин қўнғироқларга жавоб бердим, – дейди Абдулазиз.
Эсда қоларли биринчи қўнғироқдан олдин икки ҳафталик машғулотлар бўлган. “Ишга қабул қилинганлар”га абонентлар билан қандай мулоқот қилиш, ўзини тўғри таништириш ва турли масалаларни ҳал этиш йўллари тушунтирилди. Мижозлар билан ишлаш учун махсус тизимларни ўзлаштириш, компаниянинг ички жараёнларини ўрганиш керак эди. “Бу мен учун бошқа дунё эди. Бунгача уяли алоқа операторлари қандай ишлашини билмасдим. Менга ҳаммаси ёқди. Билимларни жуда тез ўзлаштира бошладим. Ҳамон ёзувларим бириктирилган дафтарларимни сақлаб қўйганман, – деб эслайди Абдулазиз Мансуров call-марказдаги ўқишини.
Кимга омад кулиб боқади?
Абдулазиз олти ой катта маслаҳатчи бўлиб ишлади. Ва кейин тижорат дирекциясидан телефон қўнғироғи бўлди. Истиқболли ёш мутахассисга ўзини таҳлилий соҳада синаб кўриш таклиф қилинди. “Рақамларни жуда яхши кўраман, шунинг учун қизиқ бўлди”, деб тан олади Абдулазиз Мансуров. – Айнан шу пайт магистратурани тугатаётган, диссертация ёзаётгандим. Ва тез орада у тижорат ҳисоботи бўйича катта мутахассис сифатида ишлашим мумкин эди, энди ишни ўқиш билан бирлаштиришнинг ҳожати йўқ эди.
