"Ўзбектелеком" АК бошқаруви раисининг тижорат масалалари бўйича ўринбосари Жавлон Исломов ва Apifonica халқаро компанияси директори Денис Широкий
Сунъий интеллект энди тажрибалар мавзуси бўлмай қолди: McKinsey маълумотларига кўра, дунёдаги компанияларнинг 88 фоизи ундан аллақачон фойдаланмоқда, булутли технологиялар бозори эса 2026 йилнинг биринчи чорагида 143 миллиард долларга етди. Бу бутун 2020 йилга нисбатан кўпроқдир. Uztelecom’да бунинг учун асос бор: ICT Week’да компания иккита маълумотлар марказини ишга туширди, йил охиригача уларнинг сони бештага етади, барчаси Tier III даражасига эга бўлади, корпоратив мижозларнинг маълумотлари мамлакатда қолади. Айнан шу асосда янги лойиҳа шаклланади.
Apifonica билан ҳамкорликда нималар яратилади?
Марказ Uztelecom рақамли трансформациясининг бир қисмига айланади. Сунъий интеллект технологияларини қўллаш компанияга мижозларга хизмат кўрсатиш сифатини энг яхши жаҳон тажрибалари даражасига кўтаришга ёрдам беради. Абонентларга хизмат кўрсатишда сунъий интеллектдан фойдаланилади: SI мамлакатдаги энг йирик алоқа марказида қўллаб-қувватлашнинг биринчи босқичини ўз зиммасига олади. Синовдан ўтган ечим кейинчалик бизнесга таклиф этилади, улар овозли ёрдамчиларни хизмат сифатида харид қилишлари мумкин.
Меморандумни имзолаш маросимида Apifonica томонидан Тошкентга компаниянинг бош директори ва асосчиси Денис Широкий ҳамда форумда «Сунъий интеллект алоқа марказида мижозлар тажрибасини қандай ўзгартирмоқда?» мавзусида маъруза қилган сунъий интеллект йўналиши раҳбари Кристапс Нелсонс иштирок этди.
«Мижоз билан ҳар иккинчи суҳбатни аллақачон сунъий интеллект олиб бормоқда. Қўллаб-қувватлаш бўйича барча кирувчи мурожаатларнинг 65 фоизигача бўлган қисми SI-агент томонидан ёпилади. У шунчаки жавоб бермайди, балки мурожаатни тўлиқ ҳал қилади: мижознинг карточкасини очади, балансни кўради ва ўзгартиришлар киритади. Масала дарҳол, бир неча дақиқада ҳал бўлади», — деди Нелсонс.
Apifonica платформаси 150 дан ортиқ тилни қўллаб-қувватлайди, улар бевосита суҳбат давомида автоматик тарзда аниқланади, корпоратив лойиҳаларда одатда ўнга яқин тил жорий қилинади. Бунда гап операторларни алмаштириш ҳақида кетмаяпти: McKinsey маълумотларига кўра, SI ёрдамчисига эга бўлган камроқ тажрибали ходимларнинг иш унумдорлиги 34 фоизга ошади, масалалар эса икки-уч баробар тез ҳал қилинади. Машина кундалик ишларни ўз зиммасига олади, мураккаб мурожаатлар эса инсонга қолади.
