Марказий банк 2026 йил II чорак якунида банклар фаолияти юзасидан келиб тушган мурожаатлар бўйича энг салбий кўрсаткичга эга 10 та банк номини эълон қилди.
Қайд этилишича, жорий йил II чорак давомида Марказий банкка тўғридан-тўғри ва бошқа давлат органлари орқали банклар фаолияти юзасидан 11 331 та мурожаат келиб тушган.
Рўйхатда 4,42 индекс билан Avo Bank етакчи бўлган. Ундан кейинги ўринларда Бизнесни ривожлантириш банки (2,78) ва Микрокредитбанк (2,69) жойлашган.
Маълумот берилишича, мазкур индекс банкнинг молиявий барқарорлиги ёки ишончлилигини баҳоламайди. У фақат мижозлар сонига нисбатан келиб тушган мурожаатлар улушини акс эттиради. Чорак давомида 100 тадан кам мурожаат келиб тушган банклар бўйича индекс ҳисобланмайди.
Марказий банкнинг таъкидлашича, мижозлар сонига нисбатан мурожаатлар улушининг юқори бўлиши қуйидаги масалаларга алоҳида эътибор қаратиш зарурлигини кўрсатади:
мижозларга банк маҳсулотлари ва хизматлари бўйича етарли тушунтириш бериш;
мурожаатларга ўз вақтида ва сифатли жавоб тақдим этиш;
такрорий мурожаатларга сабаб бўлаётган тизимли камчиликларни бартараф этиш;
мижозларга хизмат кўрсатиш сифати ва ички назорат механизмларини кучайтириш.
Банкларга кўриб чиқиш учун келиб тушган мурожаатлар сабабларини чуқур таҳлил қилиш, уларни кўриб чиқиш жараёнларини такомиллаштириш ҳамда мижозлар манфаатларини ҳимоя қилишга қаратилган чораларни кучайтириш тавсия этилди.
