Buxoro viloyati davlat xizmatlari markazlaridagi tartibsiz navbatlar. Muammoga yeçim bormi?
|15:00 / 24.03.201935 16110 min
Özbekistonda aholiga davlat xizmatlari körsatişning milliy tizimini yaratiş va uni isloh qilib boriş bosqiçma-bosqiç amalga oşirilib kelinmoqda.
Xususan, 2003 yildan boşlab tadbirkorlik sub'yektlari tumanlar (şaharlar) hokimliklari huzuridagi inspeksiyalar tomonidan «yagona darça» tamoyili böyiça röyxatdan ötkazila boşlandi. 2016 yil 1 yanvardan boşlab uşbu inspeksiyalar negizida tadbirkorlik sub'yektlariga «yagona darça» tamoyili böyiça davlat xizmatlari körsatiş yagona markazlari taşkil etildi.
2017 yil 1 fevraldan Yagona markazlarning tumanlar (şaharlar) hokimliklari tuzilmasidan Özbekiston Respublikasi Adliya vazirligi tasarrufiga ötkazilişi mazkur sohani rivojlantiriş böyiça keyingi qadam bölib, vertikal boşqaruvni şakllantiriş, ularning samarali faoliyatini taşkil etiş imkonini berdi.
2018 yil 1 yanvardan ular Davlat xizmatlari markazlariga (DXM) aylantirildi.
Albatta, uşbu markazlar aholiga bir qator qulayliklar yaratdi. Birinçi navbatda jismoniy va yuridik şaxslarning idoralararo sarson bölişi va ortiqça vaqt sarflaşlariga çek qöyildi. Endilikda fuqarolar emas, balki hujjatlar harakatlanişi asosiy mezon sifatida belgilandi.
Bugungi kunda davlat xizmatlari markazlari orqali turli ma'lumotnomalar va boşqa zarur hujjatlarni oliş mumkin. Körsatilayotgan davlat xizmatlari soni bosqiçma-bosqiç amalga oşirilib borilmoqda. Ammo davlat xizmatlari markazlari bu jarayonga qay darajada tayyor?
Uşbu savolga javob topiş maqsadida Kun.uz sayti muxbirlari viloyatlarda bölib, davlat xizmatlari markazlari faoliyatini örganib, ularda xizmat körsatiş sifati, yaratilgan şaroitlar haqida maqolalar berib borilmoqda.
Bu boradagi navbatdagi örganiş Buxoro viloyatining şahar va tumanlaridagi davlat xizmatlari markazlarida olib borildi. Tan olib aytiş kerakki, örganişlar davomida ham ijobiy, ham salbiy holatlarga guvoh böldik.
BUXORO ŞAHRI DXM
Buxoro şahridagi davlat xizmatlari markazi joylaşgan yangi, zamonaviy binoda murojaatçilar uçun barça şaroitlar yaratilgan. Uşbu binoda davlat xizmatlari markazi körsatadigan xizmatlardan taşqari yana 30dan ortiq xizmatlarni körsatadigan tegişli idora va taşkilotlar punktlari taşkil etilgan. Murojaatçilar markazdan taşqari turli idora va taşkilotlar bilan boğliq işlarini şu binoda hal etişi mumkin. Ikki qavatli zamonaviy binoda kutiş zali, tibbiyot xonasi, bolalar xonasi, elektron kutubxona va boşqa barça zarur qulayliklar mavjud.
Mavzuga oid
Markazda maxsus infokiosk örnatilgan bölib, undan ERI (elektron raqamli imzo) kaliti orqali bemalol foydalaniş, kerakli ma'lumotnomani esa şu infokioskning özida çop qilib oliş imkoniyati mavjud.
Buxoro şahar davlat xizmatlari markazida 15 xodim murojaatçilarga xizmat körsatmoqda. Barça jarayon tartib bilan taşkil etilgani sababli uzundan-uzun navbatlar yöq.
Sayyor xizmatlar körsatiş maqsadida Isuzu rusumli avtobus maxsus jihozlangan. Tuman davlat xizmatlari markazlariga buning uçun Damas rusumli avtomobillari ajratilgan.
Markazga kelgan fuqarolar bilan suhbatlaşganimizda ular bu yerda yaratilgan şaroitlar va körsatilayotgan xizmatlardan mamnunligini yaşirib ötirmadi.
KOGON TUMANI DXM
Kogon tumani davlat xizmatlari markaziga borganimizda navbat köpligidan içkariga zörğa kirdik.
Markaz xodimlari qöli qöliga tegmay murojaatçilarga xizmat körsatmoqda. Kutiş zali mavjud emas. Bitta umumiy xonada xizmat körsatilayotgani köplab noqulayliklarni keltirib çiqargan. Tartibsiz navbatlar yuzaga kelgan. Maxsus kassaning ham şu xonada joylaşgani tirbandlikni yanada oşiradi.
Markazga borgan vaqtimizda infokiosk işlamayotgan edi. Soz yoki nosozligini söraganimizda markaz direktori Farhod Şarifov infokiosk soz holatdaligini bildirdi.
Markaz direktorining ta'kidlaşiça, Kogon tumani hokimi qarori bilan tuman davlat xizmatlari markazi ma'muriy binosi quriş uçun 15 sotix yer ajratilgan. Uşbu ma'muriy bino qurilgandan keyin barça muammolar bartaraf etiladi. Yangi binoda barça şaroit va qulayliklar yaratilişi közda tutilgan.
Markazda iş olib borayotgan 8 nafar xodim bir kunda 200-300 kişiga xizmat körsatadi.
2019 yil yanvar-fevral oylarida markaz tomonidan jismoniy va yuridik şaxslarga jami 4983ta davlat xizmatlari körsatilgan.
Murojaatçilar bilan suhbatlaşganimizda ayrimlari markazdagi xizmatlardan mamnunligini bildirsa, ayrimlari navbat köpligi va tirbandliklar tufayli köp kutişga majbur bölayotganliklarini yaşirib ötirmadi.
BUXORO TUMANI DXM
Buxoro tumani davlat xizmatlari markazi faoliyati bilan tanişar ekanmiz, bu yerda ham asosiy muammo murojaatçilar köpligidan tartibsiz navbat va tirbandliklar yuzaga kelganligidir.
Kiçik bölsa-da, kutiş zali mavjud. Ammo murojaatçilar uçun boşqa qulayliklar yaratilmagan. Bitta umumiy xonada xizmat körsatiladi.
Markazda 9 nafar xodim bir kunda 300dan kişiga xizmat körsatadi. Infokiosk soz holatda işlab turibdi.
Markaz direktori Yolqin Murodov biz bilan suhbatda yangi bino uçun yer ajratilgani, ayni vaqtda markaz joylaşgan binoda barça qulayliklarni yaratiş imkoniyati yöqligini bildirdi. Yangi barpo etilayotgan binoda esa barça zarur şaroit va qulayliklar yaratiladi.
Joriy yilda 1 mart kuniga qadar markaz tomonidan jismoniy va yuridik şaxslarga 9739ta davlat xizmatlari körsatilgan.
Murojaatçilar bilan suhbatlaşganimizda ular markaz faoliyatidan heç qanday e'tirozlari yöqligini bildirişdi.
ROMITAN TUMANI DXM
Romitan tumani davlat xizmatlari markazida ham yana öşa muammo – tartibsiz navbatlarga duç keldik. Har holda maxsus kassaning xizmat körsatiladigan umumiy xonadan alohida joylaşgani biroz bölsa-da, tirbandlikning oldini oladi. Uşbu markazda ham murojaatçilar uçun yetarli darajada şaroit va qulayliklar yaratilmagan. Kutiş zali mavjud emas.
Umumiy xizmat körsatiladigan xonada joylagan infokiosk işlamayapti. Buning sababini markaz direktori Azamat Namozovdan söraganimizda, u bu holatni texnik sabablar bilan izohladi. Aynan qanday texnik sababligini bilişning imkoni bölmadi. Lekin infokiosk soz holatda emasligi aniq edi.
Uşbu markazda 8 nafar xodim faoliyat körsatmoqda. Bir kunda 300-400 kişiga xizmat körsatiladi. Joriy yilning yanvar-fevral oylarida markazga jismoniy va yuridik şaxslardan 12339ta murojaat kelib tuşgan.
Ayni vaqtda markaz yangi binosining quriliş işlari boşlangan ekan.
Biz bilan quriliş işlarini ham közdan keçirgan markaz direktori A.Namozovning ta'kidlaşiça, uşbu zamonaviy bino foydalanişga topşirilganda bugungi kundagi mavjud muammolar öz yeçimini topadi.
ŞOFIRKON TUMANI DXM
Şofirkon tumani davlat xizmatlari markaziga tuşdan keyin bordik. Şu sabablimi, markazda tartibsiz navbat va tirbandlik yöq. Murojaatçilar ham sanoqli.
Markaz direktori Haydar Odilov biz bilan suhbatda ertalabdan tuşlik vaqtiga qadar murojaatçilar köp bölişi, bu vaqtga kelib ularning soni kamayişini ta'kidlab ötdi.
Bizga hamrohlik qilgan Şofirkon tumani hokimining birinçi örinbosari Ravşan Karimov markaz uçun barça şaroit va qulayliklar yaratilişi közda tutilgan zamonaviy yangi bino qurilayotganini bildirdi.
Uşbu markazda 8 nafar xodim bir kunda 300-400 nafar murojaatçiga xizmat körsatar ekan. Joriy yilning yanvar-fevral oylarida markazga jismoniy va yuridik şaxslardan 9432ta murojaat kelib tuşgan.
BOŞQARMA BOŞLIĞI IZOHI
Örganişlarimiz yakunida Davlat xizmatlari agentligi Buxoro viloyati boşqarmasi boşliği Qayum Xolov bilan davlat xizmatlari markazlari faoliyati va mavjud muammolar yuzasidan suhbatlaşdik.
«Ayni vaqtda ayrim tumanlardagi davlat xizmatlari markazlarida uzundan-uzun navbatlar yuzaga kelayotgani rost. Murojaatçilar uçun qulaylik va şaroitlar yetarliça emas. Bu muammolar ayrim markazlar uçun zarur şaroitga ega binolar yöqligi sabablidir. Ammo barça tumanlarda markazlar uçun yangi, zamonaviy, barça qulayliklarga ega yangi binolar qurilmoqda. Qoraköl va Peşku tumanlarida yangi binolar tayyor. Buxoro şahar davlat xizmatlari markazida murojaatçilar uçun yaratilgan şaroitlarni kördingiz. Barçasi ideal holatda. Kutiş zali, bolalar va tibbiyot xonasi, elektron kutubxona va hokazo. Tumanlardagi yangi binolarda ham şunday şaroitlar yaratiladi. Öz-özidan barça muammolarga yeçim topiladi.
Yana bir jihat borki, markazlar tomonidan jismoniy va yuridik şaxslarga körsatilayotgan davlat xizmatlari soni ortib bormoqda. Ayni vaqtda 100ga yaqin davlat xizmatlari körsatiladi. Davlat xizmatlari va murojaatçilar soni köpaygani bilan xizmat körsatadigan xodimlar soni oşgani yöq.
Misol uçun, 2018 yilda viloyat böyiça markazlar tomonidan jismoniy va yuridik şaxslarga 300 mingdan ortiq davlat xizmatlari körsatilgan bölsa, 2019 yilning 1 oyining özida markazlarga 100 mingga yaqin murojaat tuşgan. Bu öz-özidan uzun navbatlar yuzaga kelişiga sabab bölmoqda. Navbatlarda tartibsizliklarning oldini oliş maqsadida ayni vaqtda qoğozli raqamlarni barça markazlarda joriy etiş arafasidamiz.
Infokiosklardan foydalanişni barça murojaatçilar ham bilavermaydi. Buning ham çoralarini körmoqdamiz. Biz bu jarayonga köngillilarni ham jalb qilmoqçimiz», – deydi Qayum Xolov.
Xulosa qilib aytganda, viloyatdagi davlat xizmatlari markazlarida muammolar yöq emas, ammo bu masalalarga yeçim ham bor. Asosiy muammo bölgan tartibsiz, uzundan-uzun navbatlar viloyatdagi barça markazlar yangi, zamonaviy binolarga ega bölganda bir munça barham topadi. Ammo markazlarda xizmat körsatayotgan xodimlar soni kamligi jiddiy e'tibor talab qiladigan va hal qilinişi lozim bölgan asosiy muammolardan biridir.
Bir kunda 300-400 nafar murojaatçiga örtaça 8 nafar xodim xizmat körsatişini tasavvur qiliş qiyin emas. Qolaversa, körsatilayotgan davlat xizmatlari soni bosqiçma-bosqiç oşirib borilmoqda. Bu esa murojaatçilar soni yanada köpayişiga olib keladi.
Markazlarda davlat xizmatlarining yanada sifatli, qisqa vaqtda va şaffof körsatilişi ta'minlaniş uçun bu muammo ham kelgusida albatta öz yeçimini topişi zarur.
